Assistant relation client H/F – Paris

Le groupe oris interim recrute pour un de ses client leader du textile haut de gamme un Assistant relation client H/F

Au sein de l’équipe VAD et sous la responsabilité directe du responsable adjoint(e) CRM-VAD et responsable Opérationnel(le) VAD/E-Commerce, le/la conseiller(ère) VAD a pour mission d’orienter et de conseiller nos clients, d’opérer des ventes par téléphone ainsi que d’assurer la gestion administrative des ventes e-commerce. Il/Elle doit satisfaire les clients par ses réponses et contribuer à la progression des ventes grâce à la qualité des conseils fournis, aux techniques de vente et à un suivi rigoureux des commandes.

Missions Principales

1. L’art de vente : – Accueil téléphonique – Prise de commandes par téléphone dans le respect des étapes de la vente : accueil, découverte du client et de ses attentes, sélection des articles, valorisation des pièces et de la Maison, ventes additionnelles, finalisation de la vente. – Appliquer la politique commerciale et participer au développement du chiffre d’affaires du service, dans le respect des procédures. – Traitement des commandes courrier et suivi rigoureux des commandes e-commerce. – Suivi de la disponibilité des produits pour assurer les délais de livraison les plus courts et la meilleure qualité de service. – Fidéliser la clientèle. – Recruter de nouveaux clients.

2. Service client : – Conseil clients : connaître les articles, leurs spécificités, la qualité et l’histoire de la société de textile.

– Garantir et incarner l’image de la Maison. – Etre orienté client et avoir à cœur de satisfaire chaque client. – Suivi des litiges. – Gestion du service après-vente.

3. Emails : – Réponse qualitative et personnalisée aux emails des clients. – Respect des délais.

4. Fichier client : – Participer au traitement et à l’enrichissement du fichier client.

Formation & Expériences

– Bac +2. – Une expérience professionnelle dans un métier lié à la vente ou en centre d’appels est fortement souhaitée – Une expérience dans un environnement de service est appréciée (hôtellerie, industrie du service)

Compétences

Compétences techniques : Savoir-faire

– Utiliser les logiciels Cegid, Coliposte, DHL. – Maîtrise d’Outlook, d’Excel et du Pack-Office.

Aptitudes professionnelles : Savoir-être

– Excellent niveau de langage et parfaite élocution. – Excellent niveau d’orthographe et de syntaxe. – La maitrise de l’anglais est fortement appréciée. Une troisième langue est un plus. – Belle qualité d’écoute. – Orientation et sensibilité client. – Sens du contact et goût pour la vente. – Facilité d’adaptation et d’assimilation des différents outils informatiques et procédures. – Rigueur, réactivité, maîtrise de soi et courtoisie. – Travail en équipe et avoir une bonne aisance relationnelle.

Salaire –
1 800,00 € – 1 950,00 € par mois
candidature: Email (jr.martin@ejobrh.fr, odile.tevilov@oris-interim.com)

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